Política de Envío
Tiempo de Procesamiento: Nuestro equipo se esforzará por procesar tu pedido en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de recibir la confirmación de tu pago. Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
Opciones de Envío: Ofrecemos varias opciones de envío para adaptarnos a tus necesidades:
- Envío Estándar: El envío estándar demora aproximadamente de 3 a 5 días hábiles en llegar a tu dirección después de ser despachado.
- Envío Express: Si necesitas tu pedido con mayor rapidez, ofrecemos la opción de envío express, que suele tardar de 1 a 2 días hábiles en ser entregado.
Costos de Envío: Los costos de envío se calcularán durante el proceso de pago y variarán dependiendo de la opción de envío seleccionada, así como de la ubicación de entrega.
Seguimiento de Envío: Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluirá un número de seguimiento. Con este número, podrás rastrear el estado de tu envío a través de nuestra página web o del sitio web de la empresa de transporte.
Dirección de Entrega: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega precisa y completa al momento de realizar la compra. No nos haremos responsables de los retrasos o problemas de entrega causados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Retrasos en la Entrega: Si experimentas un retraso en la entrega que está fuera de nuestro control, como problemas climáticos, retrasos en la empresa de transporte o situaciones similares, te mantendremos informado sobre cualquier actualización relacionada con la entrega de tu pedido.
Recepción del Pedido: Es importante que alguien esté disponible en la dirección de entrega para recibir el pedido. Si no es posible recibir el paquete en persona, asegúrate de proporcionar instrucciones claras sobre cómo proceder en caso de que el repartidor no te encuentre en casa.
Cambios de Dirección: Si necesitas realizar un cambio en la dirección de entrega después de haber realizado tu pedido, contáctanos lo antes posible. Podremos hacer cambios si tu pedido aún no ha sido despachado.
Legislación del Consumidor: Esta política de envío se rige por las leyes y regulaciones de protección al consumidor en Chile. Respetamos tus derechos como consumidor y nos esforzamos por cumplir con todas las obligaciones legales relacionadas con las compras en línea.
Política de Devolución de Productos
Derecho de Retracto: De acuerdo con la Ley del Consumidor chilena y las pautas establecidas por el SERNAC, nuestros clientes tienen derecho a ejercer el derecho de retracto en un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del producto, sin necesidad de explicaciones y sin incurrir en multas. Durante este período, podrás devolver el producto adquirido y recibir el reembolso completo del monto pagado, incluyendo los gastos de envío originales.
Productos Defectuosos o no Conformes: Si el producto que has adquirido presenta defectos de fabricación, no coincide con la descripción proporcionada en nuestro sitio web, o no es apto para el uso al que está destinado, puedes solicitar una devolución, cambio o reparación del producto. En este caso, el cliente tiene derecho a elegir entre estas opciones. Si optas por la devolución, te reembolsaremos el monto pagado, los gastos de envío y los costos en los que hayas incurrido para devolver el producto.
Proceso de Devolución: Si deseas ejercer tu derecho de retracto o solicitar una devolución por defectos o fallas en el producto, por favor contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente al email contacto@mumbaholistic.cl dentro de los plazos establecidos. Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre el proceso de devolución, que incluirá la dirección a la que debes enviar el producto y los documentos necesarios para agilizar el proceso.
Contacto: Si tienes preguntas o dudas sobre nuestra política de devolución de productos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del email contacto@mumbaholistic.cl .